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電動アシスト自転車関連保証規定

弊社電動アシスト自転車製品についての保証対象とその条件定義説明

当社では電動アシスト自転車については以下のものを「製品保証」の対象として取り扱います。その条件は、製品自体の機能未達成を伴う製品自体の瑕疵のことを示します。

・製品本体：本体フレーム、フロントフォーク

・電装部品：コントロールパネル、コントロールボックス、トルクセンサー、モーターユニット、ライト、各種接続用配線

・専用リチウムバッテリー、専用充電器

従って、通常使用であっても、外的要因による故障及び破損(例：水没後の使用による電動部品の故障)は保証の限りではありません。

弊社電動アシスト自転車製品における消耗品としての定義説明

当社では以下のものを「消耗品」として取り扱います。

タイヤ・チューブ・バルブ・ギアワイヤー・ブレーキワイヤー・チェーン・リム・スポーク・ニップル・ハブ軸(内装ギア含む)・ギアクランク・スプロケット・ブレーキパッド・グリップ・カゴ・サドル・ベル・スタンド・ドレスガード・ペダル・カギ・リフレクター類

消耗品に関連する修理および調整行為は製品無償保証の対象ではありません。

従って、消耗部品に起因する故障及び破損(例：パンク、ブレーキシュー消耗、ブレーキワイヤー錆、チェーン切れなど)および、劣化に起因する故障及び破損、調整(例：ギアワイヤー錆による動作不良など)なども例外なく、全て有償修理の取扱となります。

ご購入いただきましたお客様ご自身の商品ご使用につきましての瑕疵および責務

当社から各販売店様を通じてお客様への商品お引渡し以後におきまして、使用環境や各種条件により、意図せず早期にトラブルが顕在化する場合などもありますので、その事例を明示させていただき有償修理の取扱であることをご理解くださいますようお願い申し上げます。

a.組立てについて

・弊社の電動アシスト自転車はほぼ全体の構成部品を生産工場にて組立て完了（種類によって差があります）状態での梱包・お届けとなっておりますが、製品の一部分は販売店様もしくはお客様にて組立てが必要となるものがあります。

その中でもお客様直送の場合に関しまして、製品をご使用するための組立や調整には、お客様自身で適切な工具のご用意やある程度の工具取り扱いの技術が必要となりますことをあらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

またお客様ご自身で組立てまたは調整を行った後は、必ず自転車取扱専門店における有技術者の点検をお受けいただきますようお願い申し上げます。

・お客様ご自身で、電動アシスト自転車を組立てまたは調整に要する手間、費用等につきましては、弊社はこれらを一切負担する事が出来ません。

また、弊社製品に何らかの不具合があった場合につきましては、弊社保証規定にある「製品保証」対象部品以外の販売店様やお客様側で発生した組立て費用等につきましても弊社では一切補償いたしません。

《事例》

・購入後組立に起因する故障及び破損(例：ペダル締め付け不足によるクランク破損など)

・調整に起因する故障及び破損(例：ギアの調整、タイヤ空気圧不足起因のパンクなど)

・販売店もしくは自転車販売店での点検を受けていないもの(例：ハンドルが固定できないなど)

b.ブレーキ・変速機等の調整やタイヤの空気抜けについて

・ブレーキ・変速機等は各部調整後に最終検査を経て梱包しておりますが、輸送中にブレーキや変速機のワイヤーの緩みによる調整ズレやタイヤの空気抜けなどが発生する場合があります。これらは製品特性上、回避することができない現象であり、製品の不具合および弊社の製品製造における瑕疵に該当するものではありません。

・製品の購入受け取り後に、これら輸送中における調整ズレ等の状況を検出された場合には、速やかにご使用を中止して、購入された販売店様に相談していただくか、お客様ご自身で調整いただく必要があります。その際の調整に係る費用は、弊社はこれらを一切負担する事が出来ません。

・販売店もしくは自転車販売店での点検を受けていないもの(例：ハンドルが固定できないなど)

c.変速機の不具合作動について

・適正に調整されている自転車についても変速機の操作を誤りますと、チェーン脱落やペダル踏み込み時の挙動に異常が見られることがあります。ほとんどの変速不具合は、ワイヤーの張り調整、変速操作の改善によって解決されます。

・上記の状況を検出された場合には、購入された販売店様に相談していただくか、お客様ご自身で調整いただく必要があります。その際の調整に係る費用は、弊社はこれらを一切負担する事が出来ません。

d.修理・メンテナンスについて

・製品保証の対象とならない場合の修理や日頃のメンテナンス等は弊社では承っておりません。商品を購入された販売店もしくは、最寄りの自転車店などにご依頼頂けますようお願い致します。

・消耗品の修理や購入につきましても、弊社製品を構成する製品保証対象外の各種パーツは汎用部品を流用することができますので、商品を購入された販売店もしくは、最寄りの自転車店などにご依頼頂けますようお願い致します。ただし、弊社製品に後づけ、交換された部品に起因する障害および、弊社の認定する修理店以外での修理および調整をされた場合、その後の不具合、障害事案につきましては、弊社にて回収調査判断により、その保証および一切の責務をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

《事例》

・日焼けに因る変色

・サドルやグリップなど繰り傷や破れ

・樹脂部品のひび割れ色あせ破損

・全般的な錆・錆起因による動作不具合など

e.チューブ破損について

空気圧不十分なまま走行すると、タイヤとリムの間にチューブが挟まり、チューブが裂けることがあります。このような場合は、お客様の使用方法に起因するため保証対象外となりますのでご理解をお願い致します。

f.ペダル脱落について

ペダル装着時に、締込が緩い、斜めにねじ込まれている等の現象があると、走行時にネジが緩み脱落する可能性があります。このような場合は、お客様の組立方法に起因するため保証対象外となりますのでご理解をお願い致します。

返品および初期不良交換について

・返品および初期不良交換についての対応はご販売店様のみであり、弊社と直接の売買取引がない一般のお客様から弊社で直接の返品・返金は行うことが一切お受け出来ません。返品・返金に関してはお買い上げ頂いたご販売店にご相談して頂くようお願い致します。

・初期不良時の交換対応期間は、お客様お買い上げ日を起算として、30日以内の期間となります。以降の対応につきましては当社規定に従い、無償修理をいたしますが、いかなる理由でございましても、交換をお受けする事が出来ません。通常の製品保証期間としての対応となります。

・ご販売店様におかれまして、返品および初期不良交換を実施する場合には、必ず弊社コールセンターへ予めご連絡の上で、対応可否のご相談および判定をしていただくことをお願いしております。万が一無断で送付された場合には、物品の紛失などの可能性から、対応処理時間の延滞、結果としてお客様へのご迷惑をおかけしてしまう場合がございますので、なにとぞご理解とご協力の程をよろしくお願い申し上げます。

・弊社への返品および初期不良機器の回収送料は、お客様より要請を受託されたご販売店様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。弊社へのご連絡がないままに、返品および初期不良交換の着払いはお受け致しかねます。万が一無断で送付された場合には、調査費用および着払い料金等を含めた実費弁済を請求させていただきます。

・自転車のフレームには配送時に傷つかないよう可能な限りの梱包をさせて頂いております。配送にかかわる小傷は不可抗力であり、不良品としての取扱いを別途双方で定めた上で、弊社からの納品後速やかに受け入れ検品報告をしていただき、受領以後の事案は承りかねますので予めご了承下さい。

初期不良・部品不足・部品不良について

パーツの初期不良があった場合は、該当パーツの交換対応となります。この場合、大変お手数をお掛けしますが、お客様自身もしくは購入された販売店様でパーツの取り外し・取付けをお願い致します。

・初期不良対応期間はお客様のお買い上げ日を起算として30日以内となります。製品に初期不良が見受けられた場合は弊社製品サポートセンターまでご連絡頂くようお願い致します。

・電動アシスト自転車保証規定外の付属品および消耗品については初期不良対応のみになりますのでご理解をお願い致します。

・部品不足・部品不良の場合、またそれらの部品の交換が容易で交換により機能回復可能な場合は部品のみをお送りし、お客様に該当部品の交換をお願いする場合がございます。弊社により部品交換にて機能回復可能と判断させていただいた場合、車体交換はお受け出来ませんので予めご了承願います。

・初期不良での対応中に修理でお預かりする場合の代車はご用意しておりません。

箱の保管について

・電動アシスト自転車を梱包状態でお受け取りになった場合にお届けになった商品の箱は、保証をお受けになる際に必要となる場合があります。製品に初期不良が無い事をご確認頂くまで保管をしていただくことをお薦めいたします。初期不良対応期間はお客様のお買い上げ日を起算として30日以内となります。

・初期不良対応期間以後につきましては、製品の返送が必要で、お届け時の元箱をすでに処分された場合、有償で輸送用の箱をご提供させていただくことになります。または、お住まい地域によっては、配送業者の運営状況から返送を受け付けられない場合がありますのでご注意ください。

防犯登録について

・初期不良がない事をご確認いただいた後に、保証書に必要事項を記入のうえ防犯登録を行って頂くようお願い致します。

・お客様の元に到着しました自転車の車体番号は、弊社では管理ができないものとなっております。そのため自転車を紛失した後にお問い合わせ頂きましても、お答えする事が出来ないため、地域の指定にしたがって防犯登録にご加入して頂くようお願い致します。

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